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Septembre 2016
E.Leclerc accélère sa transformation digitale grâce au design thinking

Une démarche qui permet de se focaliser sur l’essentiel : les utilisateurs du service !

 

Construire le parcours client pour détecter les opportunités d’amélioration.

Observer les clients n’est pas un exercice de laboratoire. C’est allant à leur rencontre, en les accompagnant dans leurs activités professionnelles, que nous avons pu comprendre leur parcours,  détecter leurs interactions avec E.Leclerc, repérer rapidement les usages détournés, les besoins non satisfaits, les frictions de tous ordres.

C’est à partir de ces points de douleur que le travail d’amélioration s’est construit.

Maquetter, tester, et recommencer !

Plutôt qu’investir 3 mois dans la rédaction d’un cahier des charges, nos UX designers ont réuni les différentes expertises concernées par le service, Marketing, Digital, DSI, pour générer des idées d’amélioration et développer une véritable vision de l’expérience client.

Les idées les plus prometteuses ont été maquettées puis testées rapidement, dans un processus léger et itératif. L’agilité de la méthode a permis de converger vers une proposition approuvée par les clients, avant l’écriture de la première ligne de code.

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