Virgin Mobile Application Mon Compte pour iPhone, Android, Bada UX design, développement

Enrichir la relation Client grâce au canal mobile

Virgin Mobile s'est adressée à nous avec un brief clair : fournir à ses clients une application de suivi de leur consommation à l'image de la marque. L'enjeu était de fournir des informations précises et sûres, tout en adoptant un ton décalé, dans une expérience client qui ne se prend pas au sérieux.

Prestations

  • UX DESIGN
  • Storyboard
  • Développement iOS
  • Développement Android

Délivrer un service de qualité, dans une relation décontractée.

Comment adopter un ton décalé, à l'image de la communication générale de la marque, tout en restant crédible pour les clients ? L'enjeu pour l'équipe projet Pocket Prod, des UX designer aux développeurs, consistait à ne jamais sacrifier la qualité de l'information restituée à l'apparente décontraction du service.

La spécification des webservices, le mécanisme de synchronisation des données, l'architecture d'information : tous les éléments contribuant à l'exactitude des données remontées et à leur lisibilité ont été travaillés avec le plus grand soin, afin de délivrer un service de premier plan.

Décliner l'application sur les principales plates-formes.

Virgin Mobile souhaitais que son application de suivi conso soit disponible pour les principaux terminaux distribués dans ses packs opérateur. Tout en conservant une expérience utilisateur homogène, nos designers ont réalisé les versions iOS, Android et Bada des interfaces, et proposé des parcours et des interactions optimisés pour chaque plate-forme.

Les points clés de notre intervention

Le travail de développement a été précédé d’une investigation des solutions techniques dans les deux environnements visés.

L’équipe de développement de Pocket Prod a du également mettre en œuvre des interfaces avec les web services alimentés par le centre commercial lui-même et par les différentes enseignes implantées.

  1. UX design

    Le ton général de l'application imposait des parcours et des mécanismes d'interaction simples et fun à la fois.

    Le travail de nos UX designers a consisté à imaginer une expérience tout à fait inédite sur un sujet bien connu et généralement assez sérieux.

  2. Design d'interface

    L'application porte les valeurs essentielles de la marque : fun, ton décalé, design suggestif.

    Les illustrations et les animations contribuent à une expérience à forte identité, reconnaissable au premier coup d'œil.

  3. Développement mobile

    L’application a été développée en natif sur iOS, Android et Bada.

    Les webservices ont été un facteur clé du projet. Ils ont té spécifiés avec la Direction Technique du client pour garantir une information exacte et toujours à jour.

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