Orange Ma Livebox Applications smartphones et tablettes iOS, Android, Windows UX Design

Donner plus d'autonomie aux clients de la Livebox

Plus de 10 millions de Livebox sont installées dans les foyers. La box est devenue l'équipement central de la maison pour accéder aux services des offres triple play des opérateurs : internet, TV, téléphone.

Orange veut donner plus d'autonomie à ses clients et développer la valeur des services délivrés par la Livebox. L'application Ma Livebox répond à cet objectif, en offrant des fonctions de pilotage des services et d'auto-diagnostic en cas de panne.

L'équipe de design de Pocket Prod accompagne Orange dans ce vaste projet pour proposer une expérience utilisateur à la fois agréable et performante, sur les principales plates-formes du marche : iOS, Android, Windows.

Prestations

  • Workshops d’idéation
  • Concept de service
  • Storyboards
  • Design d'interface

Soulager le Service Client

En étudiant de près les consommateurs dans leur quotidien, il a été possible d'orienter la proposition de valeur de l'application sur les principales douleurs clients. Ma Livebox permet aujourd'hui de résoudre une part significative des petits incidents et d'améliorer l'utilisation des services internet de l'opérateur.

La collaboration entre l'équipe d'UX de Pocket Prod, le Marketing produit et les équipes de développement d'Orange a permis de délivrer plus de valeur aux utilisateurs et de réduire le nombre d'appels au Service Client. Objectif atteint pour l'équipe projet !

Une expérience client multi-supports.

Un des enjeux design du projet consiste à délivrer une même expérience aux clients d'Orange sur les différents points de contact avec la marque. Nos designer ont décliné les codes de la nouvelle identité visuelle d'Orange sur smartphones et tablettes, sous les 3 OS ciblés, afin de répondre à cet objectif.

Résultats

La valeur d'usage de l'application et l'optimisation UX ont été approuvées par les clients d'Orange, avec une progression constante de la note moyenne de l'application ! Un bon point pour la satisfaction client, et une baisse sensible du nombre d'appels au Service Client.

4,5 NOTE MOYENNE SUR L'APP STORE

Les étapes clés de notre intervention

  1. UX design

    Des workshops d'idéation à la construction des parcours utilisateurs, notre équipe accompagne l'équipe produit Orange dans toutes les activités UX.

    Nous réalisons jusqu'aux storyboards sur les 6 supports de l'application mobile.

  2. Design d'interface

    La charte digitale d'Orange est un repère pour l'intervention de nos graphistes. Notre mission est d'installer Ma Livebox dans la famille des applications du Groupe, tout en développant sa personnalité propre.

  3. Maquettage

    Le recours à des maquettes interactives fait partie du processus itératif de conception mis en place.

    Utilisées pour des tests internes ou des tests clients, elles permettent d'optimiser en continue les parcours et les interactions.

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